Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Senqeno — Спокійний баланс (надалі — «Ми», «Адміністрація») для регулювання взаємовідносин з Користувачами щодо повернення грошових коштів за послуги та товари, представлені на сайті.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у місті Дніпро та по всій Україні, надаючи якісні комплекси вправ йоги для відновлення дихання та балансу. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів.

2. Повернення за цифрові продукти (йога-комплекси)

Оскільки основна діяльність Senqeno зосереджена на наданні доступу до цифрового контенту (відео-уроки йоги, програми дихання, плани відновлення), існують певні особливості:

• До активації доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до закритого розділу.
• Після активації: Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості, після надання доступу до них (завантаження або перегляду), не підлягають поверненню, оскільки вони мають характер інтелектуальної власності, що споживається в момент отримання.
• Технічні помилки: Якщо цифровий файл пошкоджений або ви не можете отримати доступ через технічні проблеми з нашого боку, ми спершу зобов'язуємось усунути проблему протягом 48 годин. Якщо проблему усунути неможливо, здійснюється повне повернення.

3. Товари та фізичні атрибути

Якщо в рамках акцій або спеціальних пропозицій Senqeno реалізує фізичні товари (килимки для йоги, блоки, брендований одяг), повернення здійснюється відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.

4. Умови прийняття запиту

Для успішного розгляду вашої заявки мають бути дотримані такі умови:

1. Заявка подана у встановлений термін (для послуг — до моменту їх надання, для товарів — 14 днів).
2. Наявність доказу оплати (електронний чек, квитанція платіжної системи, виписка з банку).
3. Чітке обґрунтування причини повернення (ми цінуємо фідбек для покращення сервісу).

5. Алгоритм дій для повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: [Ваше Прізвище та Ім'я]».
3. У тілі листа додайте номер замовлення та копію чека.
4. Очікуйте на підтвердження отримання заявки. Наш менеджер у Дніпрі зв'яжеться з вами протягом 24 годин.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми намагаємося працювати максимально оперативно:

• Розгляд заявки: від 1 до 3 робочих днів.
• Здійснення транзакції: протягом 7 робочих днів після схвалення заявки.
• Зарахування коштів: термін залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

7. Випадки, коли повернення неможливе

Ми змушені будемо відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Користувач вже отримав повний доступ до відео-курсу та переглянув понад 20% контенту (за даними внутрішньої аналітики сайту).
• Причиною є "не сподобався колір інтерфейсу" або інші суб'єктивні фактори, що не стосуються якості вправ.
• Було виявлено факт передачі доступу до облікового запису третім особам (порушення Умов надання послуг).

8. Законодавче регулювання (Україна)

Діяльність Senqeno регулюється законодавством України. Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах міста Дніпро відповідно до підсудності, встановленої чинним процесуальним законодавством.

Ми діємо згідно з Цивільним кодексом України та Законом «Про електронну комерцію».

9. Зворотний зв'язок

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, ми завжди відкриті до діалогу: